"Chào bạn, tôi là Lê Chí Trung - Founder & CEO của Trung Sneaker. Với kinh nghiệm hơn 10 năm hoạt động trong lĩnh vực vận hành, chăm sóc và phân phối giày chính hãng, tôi thấu hiểu sâu sắc những băn khoăn của bạn khi mua sắm online: lo ngại mua nhầm hàng giả, băn khoăn về kích cỡ giày không vừa chân hay lo lắng thủ tục bảo hành phức tạp khi làm mất hóa đơn giấy.
Tại Trung Sneaker, chúng tôi tin rằng sự hài lòng của bạn mới là giá trị bền vững nhất. Chính sách bảo hành và đổi trả dưới đây được xây dựng dựa trên sự thấu hiểu và tôn trọng tối đa quyền lợi của bạn. Cảm ơn bạn đã lựa chọn trao gửi niềm tin tại Trung Sneaker."
1. Lời Hứa Cốt Lõi Về Chất Lượng
Trung Sneaker tự hào là điểm đến uy tín của cộng đồng yêu giày thể thao tại Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng, một đôi giày không chỉ phục vụ việc di chuyển hay tập luyện, mà còn thể hiện phong cách sống và bảo vệ sức khỏe của bạn. Vì thế, chúng tôi mang tới lời hứa vững chắc nhất:
🛡️ CAM KẾT AUTHENTIC TRỌN ĐỜI SẢN PHẨM
Chúng tôi cam kết tất cả các sản phẩm được phân phối từ Trung Sneaker (bao gồm giày New, giày Secondhand, dụng cụ vệ sinh, vợt Pickleball...) đều là sản phẩm chính hãng (Authentic 100%). Anh Lê Chí Trung luôn tâm niệm rằng: bán một đôi giày là kết giao thêm một người bạn. Chính sách bảo hành này là lời cam kết đồng hành, để bạn luôn yên tâm "cày ải" cùng những đôi giày chuẩn authentic mua tại shop. Lời hứa này có giá trị vô thời hạn trong suốt quá trình bạn sử dụng sản phẩm.
2. Chính Sách Đổi Sản Phẩm Linh Hoạt (Trong Vòng 5 Ngày)
Chúng tôi luôn khuyến khích bạn kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi mua hàng. Tuy nhiên, nếu sau khi nhận hàng bạn cảm thấy chưa thật sự thoải mái về size giày hoặc muốn thay đổi mẫu mã, Trung Sneaker sẵn sàng đồng hành hỗ trợ bạn đổi sản phẩm mới theo các quy định dưới đây:
| Trường Hợp Được Hỗ Trợ Đổi Sản Phẩm | Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Sản Phẩm |
|---|---|
|
|
⚠️ LƯU Ý KHI THỰC HIỆN ĐỔI SẢN PHẨM:
- Mỗi hóa đơn mua hàng chỉ được áp dụng hỗ trợ đổi sản phẩm 01 lần duy nhất. Quý khách vui lòng thử giày và cân nhắc kỹ trước khi quyết định đổi mẫu.
- Đối với khách hàng mua hàng online, chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi hàng do nhu cầu cá nhân (đổi size, đổi mẫu) sẽ do khách hàng thanh toán. Trong trường hợp phát sinh lỗi từ phía Trung Sneaker gửi nhầm size hoặc mẫu mã, chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển.
3. Chính Sách Bảo Hành Kỹ Thuật (Trong Vòng 30 Ngày)
Mỗi bước chân của bạn đều là sự đồng hành quý giá đối với chúng tôi. Để bạn an tâm vận động tốt nhất trên sân tennis, pickleball hay trong cuộc sống thường nhật, Trung Sneaker duy trì chính sách bảo hành kỹ thuật tận tâm:
⚙️ Chi Tiết Quy Định Bảo Hành:
- Thời gian bảo hành: Hỗ trợ sửa chữa miễn phí các lỗi kỹ thuật phát sinh trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua sản phẩm.
- Phạm vi bảo hành kỹ thuật: Áp dụng đối với các lỗi liên quan đến kỹ thuật lắp ráp của nhà sản xuất như: bung keo, đứt chỉ khâu, hở đế ở mức độ có thể khắc phục được.
- Phương thức tra cứu bảo hành: Để đơn giản hóa thủ tục và giảm thiểu sự phiền hà cho bạn, Trung Sneaker áp dụng hệ thống Tra cứu thông tin bảo hành điện tử qua Số Điện Thoại mua hàng. Bạn hoàn toàn không cần lo lắng nếu vô tình làm mất hóa đơn giấy.
❌ CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THỂ BẢO HÀNH KỸ THUẬT:
- Các hao mòn tự nhiên xuất hiện trong quá trình vận động bình thường (mòn gót, mòn đế, sờn vải, rách lưới do ma sát).
- Sản phẩm bị rách, xước, biến dạng do tác động ngoại lực tai nạn (va quẹt vật sắc nhọn, động vật cắn).
- Sản phẩm hỏng hóc do cách bảo quản chưa phù hợp (giày bị ẩm mốc lâu ngày, phơi dưới ánh nắng quá gắt dẫn đến phai màu, giặt bằng chất tẩy rửa mạnh làm hư hại chất liệu da, bị biến dạng do tiếp xúc gần nguồn nhiệt cao...).
4. Cơ Sở Pháp Lý & Quyền Lợi Của Người Tiêu Dùng
Trung Sneaker luôn nỗ lực thượng tôn pháp luật và bảo vệ quyền lợi của khách hàng một cách tối đa. Các điều khoản đổi trả và bảo hành của chúng tôi được xây dựng hoàn toàn minh bạch, tuân thủ chặt chẽ theo các văn bản pháp luật hiện hành tại Việt Nam:
⚖️ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023: Đảm bảo người mua có quyền được cung cấp thông tin chính xác, trung thực về sản phẩm; được bảo hành sản phẩm theo đúng cam kết của bên bán và được hỗ trợ đổi trả sản phẩm khi có lỗi phát sinh phù hợp với quy định của cửa hàng.
⚖️ Nghị định số 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 85/2021/NĐ-CP) về Thương mại điện tử: Quy định rõ ràng về trách nhiệm công khai thông tin chính sách đổi trả, bảo hành trên website thương mại điện tử, giúp khách hàng đưa ra quyết định mua sắm an toàn, minh bạch trực tuyến.
5. Những Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)
Trả lời: Bạn hoàn toàn có thể yên tâm. Hãy liên hệ ngay với Trung Sneaker qua số Hotline 097.361.4345 hoặc nhắn tin qua Fanpage trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn đóng gói và gửi giày về cửa hàng qua dịch vụ chuyển phát. Khi nhận được sản phẩm đảm bảo nguyên vẹn, chúng tôi sẽ gửi lại đôi giày có size hoặc mẫu phù hợp nhất cho bạn.
Trả lời: Hoàn toàn ĐƯỢC hỗ trợ. Tại Trung Sneaker, mọi thông tin giao dịch của bạn đều được số hóa và lưu trữ cẩn thận trên hệ thống dữ liệu điện tử. Bạn chỉ cần cung cấp số điện thoại đã dùng để mua hàng, chúng tôi sẽ đối chiếu thông tin thời gian mua để bảo hành cho bạn bình thường.
Trả lời: Theo quy định đổi trả, sản phẩm cần được giữ nguyên vẹn tem, tag treo chưa cắt rời và chưa qua sử dụng ngoài trời. Việc giữ nguyên tem mác giúp đảm bảo sản phẩm mới tinh tươm cho khách hàng tiếp theo. Rất mong quý khách lưu ý ướm thử giày cẩn thận trong nhà trước khi quyết định tháo tag treo sản phẩm.
Trả lời: Có. Mọi sản phẩm giày secondhand bán ra tại Trung Sneaker đều là hàng tuyển chọn chính hãng chất lượng cao. Do đó, chúng tôi vẫn áp dụng chính sách bảo hành keo, chỉ kỹ thuật 30 ngày tương tự như giày mới để quý khách hoàn toàn yên tâm trải nghiệm.
📞 Kênh Hỗ Trợ & Tiếp Nhận Ý Kiến Khách Hàng
Nếu bạn cần tư vấn thêm hoặc có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến quy trình đổi trả, bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Trung Sneaker:
- 🏠 Địa chỉ cửa hàng: Hẻm 220/14 Nguyễn Oanh, Phường 17, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh
- ☎️ Hotline CSKH: 097.361.4345
- ✉️ Email hỗ trợ: trungsneaker@gmail.com
- 🌐 Website chính thức: trungsneaker.com
Trung Sneaker xin kính chúc quý khách hàng luôn có những hành trình vận động tuyệt vời và thoải mái nhất bên những đôi giày chất lượng!
